企業(yè)管理

在職研究生關(guān)注排名：No.10

企業(yè)管理在職研究生的秘訣

來源：在職研究生招生信息網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2012-05-29 14:35:09

　　企業(yè)管理在職研究生的秘訣，這是每個(gè)人都想知道的奧秘，現(xiàn)在就企業(yè)管理在職研究生來揭秘一下它成功的奧秘。

　　萬科集團(tuán)有個(gè)物業(yè)事業(yè)部。物業(yè)服務(wù)與地產(chǎn)開發(fā)十分不同，它是一個(gè)人力密集型行業(yè)。基層員工離職率高，是這個(gè)行業(yè)最令人頭疼的問題之一—上周保安員還 主動(dòng)為你拎購物袋開門，下周新來的就要找你盤查證件了，這顯然會(huì)降低客戶的品質(zhì)感。

　　在萬科，客戶購買產(chǎn)品時(shí)物業(yè)服務(wù)的提及率高達(dá)80%，這樣一個(gè)至關(guān)重要 的環(huán)節(jié)上，物業(yè)服務(wù)員工的離職率卻高達(dá)50%，原因不外乎兩方面：工作缺乏成就感，看不到職業(yè)發(fā)展方向;物質(zhì)回報(bào)不盡如人意，看不到未來富足的道路。

　　社會(huì)的金字塔階層結(jié)構(gòu)，注定每個(gè)行業(yè)都有數(shù)量最多的“基層員工”，物業(yè)服務(wù)行業(yè)是個(gè)典型，餐飲業(yè)更是個(gè)典型。這些行業(yè)從業(yè)者大多數(shù)來自農(nóng)村，多數(shù)只受過初中教育，上過大學(xué)的是鳳毛麟角。

　　通過上文的介紹，企業(yè)管理在職研究生告訴我們，海底撈有今天的成就，最大的奧秘就是，它能讓顧客真正的找到“上帝的感覺”。

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