2012同等學(xué)力申碩考試工商管理綜合真題答案

　　2012年同等學(xué)力申碩考試工商管理綜合真題答案：

　　簡(jiǎn)答題(每題7分，共28分)

　　1、簡(jiǎn)答制度化管理的優(yōu)越性。

　　提示：與傳統(tǒng)的以非正式權(quán)威為主進(jìn)行的管理相比，制度化管理更具優(yōu)越性：

　　1)個(gè)人與權(quán)力相分離。制度化管理擺脫了傳統(tǒng)管理的隨機(jī)、易變、主觀、偏見(jiàn)的影響，具有比傳統(tǒng)管理優(yōu)越得多的精確性、連續(xù)性、可靠性和穩(wěn)定性。

　　2)理性精神與合理化精神的體現(xiàn)。是理性分析研究制定制度的基礎(chǔ)，并給每項(xiàng)工作確定了清楚的、全面的、明確的職權(quán)和責(zé)任，從而使組織運(yùn)轉(zhuǎn)和個(gè)人行為盡可能少地依賴個(gè)人。

　　3)現(xiàn)代大型企業(yè)組織由于規(guī)模大，內(nèi)部分工細(xì)，層次多，更需要高度的統(tǒng)一，需要有準(zhǔn)確、連續(xù)、穩(wěn)定的秩序來(lái)保證各機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)一致，從不同的側(cè)面保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的實(shí)現(xiàn)。

　　顯然，制度化管理也并非十全十美，它缺乏人性。但它與傳統(tǒng)管理方式相比要優(yōu)越得多，先進(jìn)得多?，F(xiàn)代企業(yè)組織的生命力，就是通過(guò)制度化管理維持的。

　　2、簡(jiǎn)述消費(fèi)者決策的過(guò)程。

　　提示：在復(fù)雜購(gòu)買(mǎi)行為中，購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程由引起需要、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購(gòu)買(mǎi)和買(mǎi)后行為五個(gè)階段構(gòu)成。

　　1)引起需要

　　購(gòu)買(mǎi)者的需要往往由兩種刺激引起，即內(nèi)部刺激和外部刺激。

　　2)收集信息

　　一般來(lái)講，引起的需要不是馬上就能滿足的，消費(fèi)者需要尋找某些信息。

　　3)評(píng)價(jià)方案

　　消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的判斷大都是建立在自覺(jué)和理性基礎(chǔ)之上的。

　　4)決定購(gòu)買(mǎi)

　　評(píng)價(jià)行為會(huì)使消費(fèi)者對(duì)可供選擇的品牌形成某種偏好，從而形成購(gòu)買(mǎi)意圖，進(jìn)而購(gòu)買(mǎi)所偏好的品牌。

　　5)購(gòu)后行為

　　消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后會(huì)產(chǎn)生某種程度的滿意感和不滿意感，進(jìn)而采取一些使市場(chǎng)營(yíng)銷人員感興趣的買(mǎi)后行為。市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)采取有效措施盡量減少購(gòu)買(mǎi)者買(mǎi)后不滿意的程度。過(guò)去的品牌選擇對(duì)于未來(lái)品牌偏好起強(qiáng)化作用。

　　3、簡(jiǎn)述平衡計(jì)分卡的局限性。

　　提示：平衡計(jì)分卡并不能在以下兩個(gè)重要方面發(fā)揮推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步的作用：

　　1)它不適用于戰(zhàn)略制定?？ㄆ仗m和諾頓特別指出，運(yùn)用這一方法的前提是，企業(yè)應(yīng)當(dāng)已經(jīng)確立了一致認(rèn)同的戰(zhàn)略。

　　2)它并非是流程改進(jìn)的方法。類似于體育運(yùn)動(dòng)計(jì)分卡，平衡計(jì)分卡并不告訴你如何去做，它只是以定量的方式告訴你做得怎樣。

　　4、簡(jiǎn)述股利分配政策。

　　提示：我國(guó)實(shí)施股利分配政策有以下幾種：

　　1)剩余股利政策就是在保證公司最佳資本結(jié)構(gòu)的前提下，稅后利潤(rùn)首先用來(lái)滿足公司投資的需求，有剩余時(shí)才用于股利分配的股利政策。當(dāng)公司有較好的投資機(jī)會(huì)時(shí)，可以少分配甚至不分配股利，而將稅后利潤(rùn)用于公司再投資。這是一種投資優(yōu)先的股利政策。

　　2)固定股利或穩(wěn)定增長(zhǎng)的股利政策是指每年發(fā)放固定的股利或者每年增加固定數(shù)量的股利。

　　3)固定股利支付率股利政策是指每年從凈利潤(rùn)中按固定的股利支付率發(fā)放股利。

　　4)低正常股利加額外股利政策是指每期都支付穩(wěn)定的但相對(duì)較低的股利額，當(dāng)公司盈利較多時(shí)，再根據(jù)實(shí)際情況發(fā)放額外股利。

　　論述題(每題11分，共22分)

　　1、論述管理人員的素質(zhì)。

　　提示：一般而言，一個(gè)卓有成效的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備如下素質(zhì)：

　　1)品德高尚。領(lǐng)導(dǎo)者要公正無(wú)私，襟懷坦蕩，富于犧牲精神，嚴(yán)以律己，寬以待人。

　　2.)個(gè)性完善。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)性格開(kāi)朗，割達(dá)大度，意志堅(jiān)強(qiáng)，自信，有自知之明，對(duì)事物具有廣泛的興趣和熱情。

　　3)富于進(jìn)取心和創(chuàng)新意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者通常有較強(qiáng)的事業(yè)心和成就需要，希望通過(guò)事業(yè)的成功體現(xiàn)自身的價(jià)值，有魄力和獨(dú)創(chuàng)精神，勇于積極開(kāi)拓新的活動(dòng)領(lǐng)域。

　　4)博學(xué)多識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較完備的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不僅通曉與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作有關(guān)的現(xiàn)代管理科學(xué)知識(shí)，同時(shí)精通與本部門(mén)業(yè)務(wù)活動(dòng)性質(zhì)有關(guān)的專業(yè)知識(shí)。

　　5)多謀善斷。決策是領(lǐng)導(dǎo)的主要職能之一。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出多種解決方案，并從中進(jìn)行優(yōu)選決策;要能夠根據(jù)情況的變化，隨機(jī)應(yīng)變地進(jìn)行跟蹤決策和適時(shí)處理。

　　6)知人善任。領(lǐng)導(dǎo)的核心是用人。有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)善于觀察人，了解人，用人之長(zhǎng)，唯才是舉，充分發(fā)揮每個(gè)成員的潛力和積極性。

　　7)溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)?，F(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較強(qiáng)的人際交往能力，善于與下屬及外部公眾建立良好的溝通關(guān)系;能夠調(diào)節(jié)各種復(fù)雜矛盾，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　除上述基本素質(zhì)外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)具備一定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性氣質(zhì)、性格、能力、思想方法、價(jià)值觀念及行為習(xí)慣的綜合體現(xiàn)。因而也是領(lǐng)導(dǎo)者獲取成功的重要條件之一。

　　2、論述影響分銷渠道設(shè)計(jì)的因素。

　　提示：有效的渠道設(shè)計(jì)，應(yīng)以確定企業(yè)所要達(dá)到的市場(chǎng)為起點(diǎn)。從原則上講，目標(biāo)市場(chǎng)的選擇并不是渠道設(shè)計(jì)的問(wèn)題。然而，事實(shí)上，市場(chǎng)選擇與渠道選擇是相互依存的。有利的市場(chǎng)加上有利的渠道，才可能使企業(yè)獲得利潤(rùn)。渠道設(shè)計(jì)問(wèn)題的中心環(huán)節(jié)，是確定到達(dá)目標(biāo)市場(chǎng)的最佳途徑。而影響渠道設(shè)計(jì)的主要因素有：

　　1)顧客特性。渠道設(shè)計(jì)深受顧客人數(shù)、地理分布、購(gòu)買(mǎi)頻率、平均購(gòu)買(mǎi)數(shù)量以及對(duì)不同市場(chǎng)營(yíng)銷方式的敏感性等因素的影響。

　　2)產(chǎn)品特性。產(chǎn)品特性也影響渠道選擇。易腐壞的產(chǎn)品為了避免拖延及重復(fù)處理增加腐壞的風(fēng)險(xiǎn)，通常需要直接市場(chǎng)營(yíng)銷。

　　3)中間商特性。設(shè)計(jì)渠道時(shí)，還必須考慮執(zhí)行不同任務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷中間機(jī)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　4)競(jìng)爭(zhēng)特性。生產(chǎn)者的渠道設(shè)計(jì)還受到競(jìng)爭(zhēng)者所使用的渠道的影響，因?yàn)槟承┬袠I(yè)的生產(chǎn)者希望在與競(jìng)爭(zhēng)者相同或相近的經(jīng)銷處與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品抗衡。

　　5)企業(yè)特性。企業(yè)的總體規(guī)模決定了其市場(chǎng)范圍、較大客戶的規(guī)模以及強(qiáng)制中間商合作的能力。

　　6)環(huán)境特性。渠道設(shè)計(jì)還要受到環(huán)境因素的影響。例如，當(dāng)經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)，生產(chǎn)者都希望采用能使最后顧客以廉價(jià)購(gòu)買(mǎi)的方式將其產(chǎn)品送到市場(chǎng)。

　　以上六種因素共同構(gòu)成影響分銷渠道設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的因素。